Klachten

Melding maken van een klacht

De HSN zet alles in het werk om klachten te voorkomen en/of te behandelen. De scholen dienen veilige en uitdagende leerplekken te zijn, waar de kinderen graag komen en aan wie u de kinderen kunt toevertrouwen.

In de praktijk van alle dag kunnen er toch dingen misgaan. Daarbij kan een meningsverschil ontstaan tussen u en de school. Wanneer blijkt dat dit meningverschil niet met de betrokkennen kan worden opgelost, heeft u het recht om een melding te maken.

Klachtenformulieren

U kunt een klacht melden door één van onderstaande formulieren in te vullen.

Formulier voor ouders/verzorgers

Formulier voor medewerkers

Stappen

Voor de HSN-scholen werken wij met de volgende stappen:

Heeft u een klacht, dan kunt u altijd naar de leerkracht van uw kind.
Komt u er niet uit met de leerkracht, dan kunt u de klacht melden bij de directeur van de school. U kunt daarbij gebruikmaken van een klachtformulier.
Als u niet naar de leerkracht en/of directeur kunt, dan kunt u contact leggen met de interne vertrouwenspersoon op school om raad te vragen. Per school staat de vertrouwenspersoon met contactgegevens in de schoolgids vermeld.
Kan er geen overeenstemming gevonden worden met de externe onafhankelijke vertrouwenspersoon, dan is er de mogelijkheid om de klacht te melden bij de landelijke geschillencommissie voor het onderwijs www.gcbo.nl. Deze commissie is telefonisch bereikbaar op het nummer 070-3861697 (van 9.00 tot 16.30 uur) of via mail info@gcbo.nl.

Advies? De externe vertrouwenspersoon

Wanneer u er behoefte aan hebt kunt u contact leggen met een externe vertrouwenspersoon. Zij zijn beschikbaar om u te ondersteunen en te begeleiden bij het kiezen van een passende route. Het is nadrukkelijk niet diens taak om de klacht zelf te behandelen of op te lossen. Die verantwoordelijkheid ligt immers bij het bevoegd gezag of, waar van toepassing, bij de klachtencommissie. U kunt terecht bij de volgende externe vertrouwenspersonen:

Maartje Ebbers maartje.ebbers@kpnmail.nl
Tanja van der Vinne t.vandervinne@viaa.nl

Bij ernstige problemen: de vertrouwensinspecteur

Ouders, leerlingen, docenten, directies, besturen en vertrouwenspersonen kunnen de vertrouwensinspecteur van de Inspectie van het Onderwijs raadplegen wanneer zich in of rond de school (ernstige) problemen voordoen op het gebied van: